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책소개

본서는 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 엄격한 공식교재 심사/인증기준을 통과하여 SMAT 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재이다. 시험에 꼭 나올 부분만 공부할 수 있도록 SMAT 시험의 출제 기준에 가장 적합한 내용을 수록하였고, 그동안 출제된 기출문제들의 유형과 난이도를 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사한, 출제 가능성이 높은 문제들을 선별하여 수록한 SMAT를 위한 맞춤 대비서이다.

목차

Part 01 비즈니스 매너 및 에티켓
Chapter 01 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화 응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
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Part 02 이미지메이킹
Chapter 01 이미지메이킹의 개념
Chapter 02 표정 이미지 연출
Chapter 03 상황별 제스처 이미지
Chapter 04 패션 이미지 연출
Chapter 05 Voice 이미지 연출
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Part 03 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 구매 행동 이해
Chapter 03 고객 성격 유형에 대한 이해
Chapter 04 고객의 의사 결정 과정
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Part 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
Chapter 02 효과적인 대화 기법의 이해
Chapter 03 커뮤니케이션 스킬 습득
Chapter 04 프레젠테이션의 작성  
Chapter 05 설득 및 협상 기법 익히기  
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Part 05 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 회의 운영 기획  
Chapter 02 회의 운영 수행  
Chapter 03 의전 실무 기획  
Chapter 04 의전 실무 수행  
Chapter 05 MICE의 이해  
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